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Lesen Sie das Editorial von Branchenkompass - epaper

Mit diesem Editorial leitet der/die Herausgeber/in oder die Chefredaktion der Zeitschrift Branchenkompass - epaper die aktuelle Ausgabe 1/2017 ein. Hier erfahren Sie, welche Artikel besonders lesenswert sind oder woher die Anregungen dazu kamen.

Die deutsche Finanzbranche ist in einer schwierigen Lage. Traditionelle Geschäftsmodelle wie die Fristentransformation stehen zunehmend unter Druck, Besserung ist nicht in Sicht. Zudem verschlingen regulatorische Themen nicht unerhebliche Ressourcen, personell und finanziell. Branchenfremde Wettbewerber, wie Paypal oder Smava, versuchen sich ein immer größeres Stück vom Kuchen der Bankdienstleistungen abzuschneiden. Sie werben mit Kampagnen wie „Freunden einfach Geld senden“ oder versprechen den „günstigsten Onlinekredit“.

In dieser Situation nimmt die Digitalisierung deutlich Fahrt auf. Banken haben in kurzer Zeit reagiert und machen den Kunden viele neue digitale Angebote. Im Backoffice wird die Automatisierung der Prozesse vorangetrieben, und intelligente Anwendungen warten mit neuen, smarten Möglichkeiten auf. Immer häufiger gilt: „Banking is Technology“.

Die von uns befragten Bankentscheider vertreten aber zugleich die eher traditionelle Sicht nach dem Motto „Banking is People“. Digitalisierung gewinnt an Bedeutung, aber gute persönliche Beratung bleibt aus Sicht der Befragten eine wichtige Kompetenz der Branche. Multi-Channel-Banking und hybride Beratungsformen verbinden neue und alte Welten und lassen persönliche und digitale Kanäle verschmelzen.

Nicht zuletzt mit Blick auf die Mitarbeiter wird der menschliche Faktor auch in Zukunft eine entscheidende Rolle spielen. Denn das Vorhaben, Banking zu wandeln, kann aus Sicht der Entscheider nur dann gelingen, wenn Kultur und Kompetenzen der Mitarbeiter die Entwicklung tragen und vorantreiben.

Wir wünschen Ihnen eine interessante Lektüre.
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