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Zeitschrift dgw deutsche getränke wirtschaft - epaper

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Lesen Sie das Editorial von dgw deutsche getränke wirtschaft - epaper

Mit diesem Editorial leitet der/die Herausgeber/in oder die Chefredaktion der Zeitschrift dgw deutsche getränke wirtschaft - epaper die aktuelle Ausgabe 10/2018 ein. Hier erfahren Sie, welche Artikel besonders lesenswert sind oder woher die Anregungen dazu kamen.

Pfützen am Hotelpool, Feuerwerk …

Mein Freund Heribert ist aus Berlin zu Besuch. Sein Herrchen (HH) ist für die Kommunikation bei einem großen deutschen Reiseveranstalter verantwortlich. Wir machten uns einen gemütlichen Abend, und Heriberts Herrchen plauderte aus seinem Alltag.
„Viel Zeit muss ich für die ‚Meckerurlauber‘ aufbringen“, sagte HH. „Stellteuch vor, es hat sich ein deutscher Urlauber tatsächlich über Pfützen am Pool und das Abschlussfeuerwerk beschwert, das den Nachwuchsaufweckte. Und zudem sei das Hotelpersonal minderwertig und spreche kein Deutsch. Mit diesen mehr als haarsträubenden Begründungen forderte derUrlauber Entschädigungen.“
Noch amüsiert lautete die Antwort: „Sie schreiben auch, dass es um die Poolanlage herum Wasserpfützen gab, welche niemand entfernte. Richtig ist tatsächlich, dass es um die Poolanlage herum immer wieder zu kleinen Wasserpfützen kommt, wenn Erwachsene oder Kinder sich im Pool aufhalten und vergnügen. Diese Wasserpfützen werden nicht manuell entfernt, da sie erstens von der Sonne getrocknet werden und sich zweitens auch jede Sekunde neue bilden, wenn der Pool belebt ist.“
Bei der Bezeichnung „minderwertiges Hotelpersonal“ platzte dem eigentlich recht bedächtigen HH der Kragen. Seine Antwort: „Was jedoch unbedingt weiter besprochen werden muss, ist Ihre Einstellung zu arbeitenden Menschen. Sie bezeichnen unser gesamtes Personal als ‚minderwertig‘. Wie weit sind Sie denn bereit zu gehen, um möglichst viele Leute davon zu überzeugen, was Sie von hart arbeitenden Menschen in fremden Ländern halten? Minderwertig?
Unqualifiziert können wir unkommentiert stehen lassen, da wir alle entsprechende Ausbildungen haben und sehr wohl qualifiziert sind, in einem Hotel zu arbeiten. Minderwertig? Wie bestimmen Sie den Wert unserer Mitarbeiter? Anhand ihrer Herkunft, Religion oder Sprachkenntnisse? Minderwertig? Ist Ihnen eigentlich die Bedeutung dieser Worte im Zusammenhang mit Menschen bewusst?
Dass jeder Mensch seinen ihm von Geburt an eigenen Wert besitzt und somit niemand als minderwertig bezeichnet werden kann, müssten wir normalerweise nicht diskutieren. Die einzigen Ausnahmen dazu bilden populistische Weltanschauungen und Ansichten, die seit einigen Jahren wieder populär werden, oder haben Sie dazu Ihre eigene Theorie?“ Und abschließend betonte HH: „Wir bedanken uns für Ihre Entscheidung, zumindest unser Hotel nie wieder zu besuchen, und wünschen Ihnen in Ihrem nächsten Urlaub keinerlei Vorkommnisse.“
Euer Viktor
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Kategorie Gastronomiezeitschriften, Fashionmagazine, Beautymagazine

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