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Mit diesem Editorial leitet der/die Herausgeber/in oder die Chefredaktion der Zeitschrift kfz-betrieb - epaper die aktuelle Ausgabe 5/2019 ein. Hier erfahren Sie, welche Artikel besonders lesenswert sind oder woher die Anregungen dazu kamen.

Am Schaufenster ist Schluss für den Kunden

Ein Portal ist sinngemäß ein großes Tor, das Menschen Zugang zu einem Bereich gewährt. Wenn man dieses Bild auf die Onlinepräsenzen von Autohäusern überträgt, dann sieht es aus der Perspektive des Kunden heute schlecht aus. Denn Internetnutzer müssen dort häufig sozusagen am Schaufenster stehen bleiben, Türen gibt es in der Regel keine – oder sie sind nur einen Spalt weit geöffnet, sodass man etwas hineinrufen kann. Konkret formuliert: Kfz-Betriebe bieten Kunden online meist keine Log-in-Zonen, in denen diese ihre Angelegenheiten erledigen können.

Das ist ausmehreren Gründen bedauerlich: Ein Mehrwerterlebnis, das Kundenportale potenziell bieten und das für Bindung sorgen kann, bleibt Autohauskunden damit vorenthalten. Autohäuser lassen so aber auch die Chance verstreichen, Kunden anhand ihrer Nutzungsdaten besser kennenzulernen und gezielt werblich anzusprechen. Andere Branchenakteure wie Neuwagenportale oder Online-Ankaufplattformen setzen genau an diesem Punkt an: Interaktivität und gezielte Ansprache. Wer einmal auf einer solchen Plattformbeispielsweise sein Wunschfahrzeug konfiguriert oder seinen Wagen zur Preisermittlung eingegeben und dabei seine Kontaktdaten hinterlassen hat, wird kontinuierlich mit Mails bombardiert.

Die Unternehmen des Kfz-Gewerbes sollten sich aus Eigeninteresse diesem Thema widmen. Denn Warten am Telefon – egal ob imBetrieb oder Callcenter – sorgt beimKunden für Frust. Gerade bei jüngeren Autohaltern dürfte Onlineinteraktion gefragt sein. Und baut die Branche Kundenportale nicht selbst auf – die Hersteller tun es gewiss. In anderen mittelständisch geprägten Branchen sind Kundenportale heute keine Seltenheit mehr. Die wichtigsten Fragen zu dem Thema beantwortet ein Beitrag in diesem Heft (ab S. 24).

Kundenportale und weitere Fragestellungen rund um die Digitalisierung imAutohaus werden auch ein wichtiges Thema auf den „Digital Automotive Days“ sein – dem neuen praxisorientierten Fachkongress der Redaktion »kfz-betrieb«. Zu der Veranstaltung am 5. Juni 2019 können sich Interessierte aktuell noch zum Frühbucherpreis anmelden (www.dadays.de). Sie dort persönlich zu treffen, würde mich sehr freuen – genauso wie Ihre Teilnahme an der Preisverleihung des „Internet Sales Awards 2019“ amAbend zuvor. Und am allerschönsten wäre es, wenn sich Ihr Unternehmen bei dem Branchenwettbewerb rund um gute Onlinestrategien von Autohäusern ins Rennen begeben würde. Nutzen Sie für Ihren Betrieb diese Chance zum Selbstcheck (Infos unter: www.internet-sales-award.de)!

Martin Achter, Ressort Management & Handel


Mit diesem Editorial leitet der/die Herausgeber/in oder die Chefredaktion der Zeitschrift kfz-betrieb - epaper die aktuelle Ausgabe 5/2019 ein. Hier erfahren Sie, welche Artikel besonders lesenswert sind oder woher die Anregungen dazu kamen. …

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Ausgabe 5/2019 vom 01.02.2019
Erscheint wöchentlich , 52 Ausgaben pro Jahr
Sprache Deutsch
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Kategorie Industriemagazine und Handwerkmagazine

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