Der Checkout-Prozess ist einer der entscheidenden Erfolgsfaktoren für Händler – ganz egal, ob nun stationär am Point-of-Sale (PoS) oder online. Und doch verlieren viele Shopbetreiber genau hier eine Vielzahl ihrer Kunden. Was also tun?
Eine Umfrage des Baymard Institute zeigt, dass rund 70 Prozent aller Kunden ihren Einkauf in der Checkout-Umgebung abbrechen. Dabei wird doch hier letztlich das Geschäft gemacht. Marketing-Konzepte und Business-Modelle können da noch so überzeugend sein; wenn der Kunde zum Finale hin abspringt, dann ist das schlichtweg bitter. Noch mehr: Besorgniserregend! Das Ganze ist ...
