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Customer-Communication-Management : DOKUMENTE AUS DER LAYOUT-FACTORY


SAP & Dokumente - epaper ⋅ Ausgabe 6/2019 vom 25.06.2019

Durch die Digitalisierung erlebt die Kundenkommunikation einen Innovationsschub. Neue Interaktionsmöglichkeiten mit Kunden und Portale werden in Unternehmen geschaffen und erhöhen die Komplexität der Dokumenten- und Formularvorlagen. Die werden je nach Geschäftsprozess erstellt und automatisch befüllt.


Unternehmen müssen ihre Kunden dort treffen, wo sie selbst kommunizieren und anzutreffen sind. Hierzu werden neue Kommunikationswege erschlossen, die Kundeninteraktion über verschiedenste Kanäle betreut und zu einem „Kundenerlebnis“ vereinheitlicht. ...

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