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Digitale Transformation: „Vernetzte Dienstleistungen müssen unterstützen“ : Bequemlichkeit gibt den Ton an


TASPO - epaper ⋅ Ausgabe 45/2018 vom 10.11.2018

Nicht mehr von Kunden, sondern von digitalen Nutzern ist der Handel umgeben. Und diese User sind bequem. Sie rufen nach Convenience. Was das für die Branche bedeutet, weiß Dr. David Bosshart, CEO des Gottlieb Duttweiler Instituts für Konsum, Wirtschaft und Gesellschaft in der Schweiz.

„Je mehr der digitale Nutzer dominiert, umso wichtiger werden Dienstleistungen“, sagt Bosshart. „Jeder Mensch ist gerne faul“, so der Experte. Eine ...

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Bildquelle: TASPO, Ausgabe 45/2018

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