Über digitale Kanäle können Unternehmen heute immer und überall mit ihren Kunden in Kontakt treten. Das ermöglicht ganz neue Strategien der Kundenbindung. | Seite 20
Unternehmen müssen die kontinuierliche Verbindung zu ihren Kunden zum Bestandteil ihrer Geschäftsmodelle machen. Dazu eignen sich vier Strategien. Bei der ersten steht die Reaktion auf Wünsche im Fokus. Unternehmen stellen dabei die Dienste und Produkte bereit, die Kunden anfordern – so schnell und reibungslos wie möglich. Die zweite Strategie ist ein kuratiertes Angebot, und zwar dann, wenn Kunden ihr Bedürfnis identifiziert haben, aber ...
