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»Fast die Hälfte der Mitarbeiter rechnet innerhalb von 30 Minuten mit einer Antwort des IT-Supports«


IT Administrator - epaper ⋅ Ausgabe 9/2021 vom 31.08.2021

IT-Administrator: Wie würden Sie die Anforderungen an den Support im Jahr 2021 definieren? Christopher Kuhn: Die grundsätzlichen Herausforderungen bezüglich des Knowhows eines Mitarbeiters werden zunehmend vielfältiger. Das liegt unter anderem an den eingesetzten Geräten – Stichwort BYOD – und der Software. Die klassische Trennung zwischen Arbeits-und privater IT gibt es immer seltener. Eine weitere Herausforderung besteht darin, dass Anwender aufgrund flexibler Arbeitszeitmodelle auch außerhalb der Kernarbeitszeiten Support benötigen.

In KMU gehen Clientmanagement und Support meist Hand in Hand und liegen in der Verantwortung derselben Personen. Welche technischen und organisatorischen Strukturen sollten in solchen IT-Organisationen dennoch in Sachen Helpdesk vorhanden sein?

In jedem Fall empfiehlt es sich, einen kommunikativ geschulten First-Level-Support einzurichten, der analog zur Rezeption ...

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Bildquelle: IT Administrator, Ausgabe 9/2021

Christopher Kuhn
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