Welche Erfahrungen machen Kunden, wenn sie Hilfe benötigen? Das beleuchtet unser Test von 143 Hotlines in der deutsche Unternehmenslandschaft
Megatest der Firmen-Hotlines
Wochenlang fühlten wir12 Branchen auf den Zahn – mit insgesamt143 Hotlines. Unsere Tester starteten8.906 Anrufe und führten1.670 ausführliche Interviews. Dabei tranken sie vermutlich jede Menge Kaffee. Denn11 Tage,18 Stunden,11 Minuten und13 Sekunden in der Warteschleife wollen erst einmal abgesessen sein
Eine Hotline ist mehr als nur die Visitenkarte einer Firma, sie bietet nicht zuletzt Beratung und Orientierung ...
