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HOTLINES IM TEST


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connect - epaper ⋅ Ausgabe 5/2022 vom 07.04.2022

MOBILFUNK-HOTLINES

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Alle Jahre wieder, doch nicht alle Jahre gleich: Dieses Jahr haben wir unser Testsetting um das Thema Sprachcomputer erweitert. Ein Sprachdialogsystem, so der Fachbegriff, ist bei jedem Kandidaten im Einsatz. Und wohl jeder Hilfesuchende kennt aus eigener Erfahrung oder aus der Erzählung von anderen mehr oder weniger leidvolle Geschichten zu diesem Thema ...

Wie lange braucht der Computer?

Wir haben nun die Messung der Wartezeit entsprechend aufgeteilt: Einmal wurde die gesamte Wartezeit vom ersten Klingeln bis zur Gesprächsannahme notiert. Zusätzlich haben unsere Testerinnen und Tester die Zeit vom Start des Sprachcomputers bis zur Gesprächsannahme durch einen Mitarbeiter protokolliert. Die übrigen Testkriterien finden Sie am Ende des Artikels auf Seite 92 beschrieben.

Josefine Milosevic

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Deutsche Telekom

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