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KUNDENDIENST: DIE NEUERFINDUNG DES KUNDENSERVICE


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Harvard Business manager - epaper ⋅ Ausgabe 3/2019 vom 19.02.2019

T-Mobile revolutioniert seine Callcenter – gut informierte Mitarbeiter ersetzen Warteschleifen und Computerstimmen. Drei Jahre nach der Transformation belegen die Zahlen: So erfolgreich war Kundendienst noch nie.


KÜNSTLERISCHE GESTALTUNG: Die Bilder zu diesem Artikel hat Lee Friedlander aufgenommen. Sie stammen aus der Serie „At Work“ und entstanden in und um Boston, Massachusetts, in den Jahren 1985/86, und in Omaha, Nebraska, 1995.


© Lee Friedlander Courtesy Fraenkel Gallery, San Francisco

Egal welches Unternehmen Sie besuchen – eine Abteilung werden Sie auf Anhieb erkennen: den Kundenservice. Die ...

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