Sparen um jeden Preis ist nicht der richtige Ansatz für Einzelhändler. Statt im Verkaufspersonal nur einen Kostenfaktor zu sehen, sollten sie ihre Mitarbeiter als wichtigstes Kapital im Wettbewerb mit den Onlineshops behandeln.
Stationäre Einzelhändler greifen im Zeitalter des Onlineshoppings in ihrem Kampf ums Überleben auf eine althergebrachte Strategie zurück: Sie kürzen die Personalausgaben. So ist die Zahl der Mitarbeiter pro Ladengeschäft in US-Warenhäusern in den vergangenen zehn Jahren um mehr als 10 Prozent gesunken. Parallel dazu fielen die Lohnkosten je Mitarbeiter um 4 Prozent.
Und es sind ...
Bildquelle: Harvard Businessmanager, Ausgabe 9/2019
