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Ratgeber: So beschweren Sie sich richtig


TVpiccolino - epaper ⋅ Ausgabe 22/2019 vom 17.10.2019
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Bildquelle: TVpiccolino, Ausgabe 22/2019

Ein Grundkurs für Verbraucher

Das Essen im Restaurant schmeckt versalzen, die neue Bluse ist bei der ersten Wäsche eingelaufen, der Herd wird wochenlang nicht geliefert – das passiert und ist natürlich nicht in Ordnung. Es gibt aber Tricks, wie man sich clever beschwert und damit seine Chancen auf Wiedergutmachung erhöht, weiß Konfliktmanagerin Ulla Schnee aus Düsseldorf. Sie rät: „Tragen Sie Ihr Anliegen höflich, aber bestimmt vor. Wer sich unsachlich beschwert, läuft Gefahr, sein Gegenüber wütend zu machen.“

Ansprechpartner
Viele Händler bemühen sich inzwischen sogar um mehr Kundenfreundlichkeit. Wenn aber doch mal einer nicht kulant ist, sollten Sie nicht sofort klein beigeben. Wiederholen Sie Ihr Anliegen höflich, aber bestimmt, und verlangen Sie als letztes Mittel den Vorgesetzten. ...

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