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tipps & praxis Besser surfen: WLAN-Probleme am iPhone und iPad beheben


Mac Life - epaper ⋅ Ausgabe 1/2020 vom 05.12.2019

Heutzutage gilt es fast als selbstverständlich, ständig online zu sein – ob privat oder beruflich. Eine unterbrochene Verbindung ins heimische Netzwerk empfindet man schnell als mittlere Katastrophe. Wir zeigen Ihnen, wie Sie im Fall der Fälle WLAN-Probleme am iPhone und iPad lösen.


Artikelbild für den Artikel "tipps & praxis Besser surfen: WLAN-Probleme am iPhone und iPad beheben" aus der Ausgabe 1/2020 von Mac Life. Dieses epaper sofort kaufen oder online lesen mit der Zeitschriften-Flatrate United Kiosk NEWS.

Bildquelle: Mac Life, Ausgabe 1/2020

Fast immer trifft es wie aus heiterem Himmel: Plötzlich können Sie während einer Bestellung am iPhone die Webseite des Lieblings-Onlineshops nicht mehr aufrufen, E-Mails und Nachrichten lassen sich weder verschicken noch empfangen. Und gerade in der schönsten Spannung sehen Sie auf Ihrem iPad statt des Finales Ihrer ...

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... Lieblingsserie nur noch ein eingefrorenes Bild. Kurzum: Auf einmal geht nichts mehr im heimischen WLAN – und dann ist guter Rat oft teuer. Die Ursachen für eine unterbrochene Verbindung können sehr vielfältig und unterschiedlich sein. Und nicht immer liegen Sie bei Ihnen zu Hause.

Dennoch: Bevor Sie bei der Hotline Ihres Internetproviders eine Störung melden, machen Sie sich erst einmal selbst auf die Fehlersuche – und zwar am besten Schritt für Schritt. Wir geben Ihnen den entsprechenden Wegweiser an die Hand.

Im Folgenden gehen wir davon aus, dass Ihr WLAN bereits vollständig eingerichtet ist und bislang – also bis zu eventuellen gegenwärtigen Problemen – tadellos funktioniert hat.

Systematisch vorgehen Bei der Fehlersuche ist es ratsam, systematisch vorzugehen und zunächst auszuschließen, dass die Probleme beim Provider, beim WLAN-Router oder der Verkabelung liegen. Anschließend testen Sie, ob andere Geräte eine funktionierende WLAN- und Internetverbindung besitzen. Sofern dies der Fall ist, haben Sie das Problem schon einmal eingegrenzt – auf das oder die betroffenen Endgeräte. In unserem Fall ist dies ein iPhone mit iOS oder ein iPad mit iPadOS.

Bei Ihrem iPhone oder iPad gehen Sie dann bei der Fehlersuche (oder besser: Fehlerbe- seitigung) ebenso systematisch vor. Sie beginnen mit den einfachsten und schnellsten Lösungen und machen – sofern diese das Problem nicht lösen – bei den komplexen und zeitaufwändigen weiter.

2,4 oder 5 Gigahertz?

Aktuelle WLAN-Router und damit das Heimnetzwerk lassen sich im 2,4- oder 5-Gigahertz- Frequenzbändern betreiben. Manche Router unterstützen beide Angebote parallel. Welches Band besser ist, hängt von unterschiedlichen Faktoren ab. Bei größeren Wohnungen und Häusern ist das langsamere 2,4-Gigahertz-Frequenzband besser geeignet, da es eine größere Reichweite bietet. Benötigen Sie hingegen eine schnellere WLAN-Verbindung und ist Ihre Wohnung eher klein, sollten Sie das Frequenzband mit 5 Gigahertz nutzen. Dies ist auch dann vorteilhafter, wenn WLAN-Netze in der Umgebung Störungen in Ihrem Heimnetzwerk verursachen. Denn die meisten funken wahrscheinlich auf dem 2,4-Gigahertz-Frequenzband.

1. WLAN-Router überprüfen

Schauen Sie zunächst nach, ob die Verkabelung noch in Ordnung ist, ob also alle Netzwerkkabel korrekt am WLAN-Router angeschlossen sind. Dann prüfen Sie anhand der LEDs am Router, ob die WLAN-Funktion eingeschaltet und – im Fall von DSL oder VDSL – die DSL-Synchronisierung aktiv ist. Falls Sie nicht wissen, wie und wo Sie diese Informationen an Ihrem WLAN-Router ablesen können, werfen Sie einen Blick in dessen Handbuch.

Ist die WLAN-Funktion inaktiv, schalten Sie diese ein. Funktioniert das nicht, starten Sie den Router neu. Dies versuchen Sie auch immer dann, wenn die LED für die DSL-Synchronisierung nicht leuchtet.

Zum Neustart des WLAN-Routers gehen Sie je nach Modell unterschiedlich vor. Schalten Sie den Router mit seinem Schalter Schauen Sie zunächst nach, ob die Verkabelung noch in Ordnung ist, ob also alle Netzwerkkabel korrekt am WLAN-Router angeschlossen sind. Dann prüfen Sie anhand der LEDs am Router, ob die WLAN-Funktion eingeschaltet und – im Fall von DSL oder VDSL – die DSL-Synchronisierung aktiv ist. Falls Sie nicht wissen, wie und wo Sie diese Informationen an Ihrem WLAN-Router ablesen können, werfen Sie einen Blick in dessen Handbuch.

Ist die WLAN-Funktion inaktiv, schalten Sie diese ein. Funktioniert das nicht, starten Sie den Router neu. Dies versuchen Sie auch immer dann, wenn die LED für die DSL-Synchronisierung nicht leuchtet. Zum Neustart des WLAN-Routers gehen Sie je nach Modell unterschiedlich vor. Schalten Sie den Router mit seinem Schalter aus und wieder ein. Verfügt das Gerät hingegen über keinen Einund Ausschalter, ziehen Sie einfach den Stecker und trennen Sie die Verbindung zum Stromnetz.

Probieren Sie aus, ob Sie sich mit dem Mac in dem WLAN anmelden können, das Ihr iPhone verschmäht.


Workshop: 6 schnelle Schritte zur WLAN-Problemlösung

1 Öffnen Sie die Einstellungen und wählen Sie den Eintrag „WLAN“. Schalten Sie diesen aus, warten Sie eine kurze Zeit und schalten Sie die Funktion wieder ein. Testen Sie, ob Sie nun eine WLAN-Verbindung haben.

2 Eine weitere Möglichkeit ist es, die mobilen Daten aus- und wieder einzuschalten. Öffnen Sie die Einstellungen und wählen Sie „Mobiles Netz“. Schalten Sie nach dem WLAN die „Mobilen Daten“ aus und wieder an.

3 Bei einer schwachen WLAN-Verbindung wird automatisch das Mobilfunknetz hinzugezogen. Schalten Sie die Funktion in den Einstellungen mit „Mobiles Netz“ aus und wieder an. Der Eintrag befindet sich ganz unten.

4 Hat bisher nichts geklappt, installieren Sie das aktuelle Update für iOS oder iPadOS. Öffnen Sie die Einstellungen und wählen Sie die Einträge „Allgemein“ sowie „Softwareupdate“. Folgen Sie den weiteren Anweisungen.

5 Eine weitere Möglichkeit ist es, das iPad oder iPhone neuzustarten. Bei Geräten mit Home Button halten Sie die Ein-/Aus-Taste gedrückt, bis „Ausschalten“ erscheint. Bei anderen Geräten betätigen Sie die Seiten- und eine der Lautstärketasten.

6 Als letzte der schnellen Lösungen lassen Sie sich eine neue IP-Adresse zuweisen. Wählen Sie dazu „WLAN“ in den Einstellungen und tippen Sie auf Ihre WLAN-Verbindung. Dort holen Sie mit „Lease erneuern“ eine neue IP ab.

Workshop: WLAN neu auswählen

1 Sofern sich Ihr iPad oder iPhone trotz des richtigen Kennworts nicht im WLAN-Netzwerk anmelden lässt, „ignorieren“ Sie das WLAN-Netzwerk, um sich dann erneut bei diesem anzumelden.

2 Öffnen Sie die Einstellungen und wählen Sie „WLAN“ sowie das gegenwärtig genutzte WLAN aus. Nun tippen Sie auf „Dieses Netzwerk ignorieren“ und bestätigen den Befehl.

3 Wechseln Sie in die „WLAN“-Einstellung und wählen Sie Ihr WLAN erneut aus, um sich neu anzumelden. Nach der Eingabe des Kennworts sollte eine WLAN-Verbindung wieder möglich sein.

Workshop: Systemdienst abschalten

1 Mit Glück schafft auch das Abschalten des WLAN-Systemdienstes Abhilfe. Dieser dient zur Lokalisierung Ihres Aufenthaltsorts. Schalten Sie ihn ab, kann die WLAN-Funktion ihn nicht mehr verwenden.

2 Öffnen Sie die Einstellungen und wählen Sie den Eintrag „Datenschutz“ sowie „Ortungsdienste“ aus. Hier müssen Sie ganz nach unten scrollen, bis Sie den Untereintrag „Systemdienste“ finden.

3 Tippen Sie auf „Systemdienste“ und scrollen Sie zu „WLAN & Bluetooth“. Diese Funktion schalten Sie mit einem Fingertipp ab. Probieren Sie aus, ob Sie jetzt eine Verbindung zum WLAN erhalten.

Workshop: Netzwerkeinstellungen zurücksetzen

1 Falls alle bisherigen Maßnahmen nicht den erhofften Erfolg gebracht haben, sollten Sie erwägen, die gesamten Netzwerkeinstellungen Ihres iPad oder iPhone zurückzusetzen.

2 Öffnen Sie dazu „Allgemein“ in den Einstellungen Ihres Geräts. Dort blättern Sie ganz nach unten bis zum Eintrag „Zurücksetzen“. Tippen Sie dort ausschließlich auf den Punkt „Netzwerkeinstellungen“.

3 Nach der Eingabe des Zugangscodes für Ihr iPhone oder iPad löscht das Gerät seine Netzwerkeinstellungen. Danach melden sich erneut in Ihrem WLAN-Netzwerk an – hoffentlich mit Erfolg!

Prüfen Sie am WLAN-Router, ob das WLAN eingeschaltet ist und die LED zur DSL-Synchronisierung leuchtet.


Bitte warten Sie auf jeden Fall mindestens 20 Sekunden, bis Sie den WLAN-Router wieder einschalten oder erneut mit dem Stromnetz verbinden! So stellen Sie sicher, dass das Gerät sich neu verbindet und vom Provider eine „frische“ IP-Adresse zugewiesen bekommt.

Während dieses Prozesses sollten die entsprechenden LEDs am WLAN-Router nach und nach wieder aufleuchten. Dies kann durchaus einige Minuten in Anspruch nehmen. Vor allem die Anzeige der DSL-Synchronisierung blinkt erst eine Weile, während sich die Verbindung aufbaut und bei Erfolg permanent leuchtet. Hier benötigen Sie etwas Geduld! Leuchtet die LED zur DSL-Synchronisierung nicht durchgehend und blinkt auch nach mehreren Minuten noch, dann liegt das Problem bei Ihrem Internetprovider. Sie sollten in diesem Fall den Ritt durch die Hotline-Instanzen wagen und eine Störung melden.

2. WLAN-Verbindung mit einem anderen Gerät testen

Ist an Ihrem WLAN-Router offensichtlich alles in Ordnung, prüfen Sie, ob Sie mit anderen Geräten als dem betroffenen iPhone oder iPad eine Verbindung zu IIhrem WLAN aufbauen können. Beim Mac klicken Sie dazu rechts oben in der Menüleiste auf das WLAN-Symbol („Tortenstück“ oder Viertelkreis). Wählen Sie aus der Liste Ihr WLAN aus und geben Sie das entsprechende Kennwort ein. Baut sich die Verbindung auf, liegt das Problem höchstwahrscheinlich beim genutzten iPhone beziehungsweise iPad.

3. WLAN-Probleme am iPhone oder iPad beseitigen

Im dritten und finalen Schritt gehen Sie nun die WLAN-Probleme am betroffenen Gerät, also dem betroffenen iPhone beziehungsweise iPad, direkt an. Dazu orientieren Sie sich an unseren Workshops auf der gegenüberliegenden Seite. Viel Erfolg!

Keine Webseite lädt?

Manchmal kann es sein, dass sich Webseiten trotz einer aktiven und funktionierenden WLAN-Verbindung einfach nicht mehr auffinden oder öffnen lassen, obwohl Sie die URL im Webbrowser korrekt eingegeben haben. In diesem Fall liegt oft ein Problem mit den sogenannten DNS-Servern vor. Diese Domain-Name- Service-Server sind dafür zuständig, die kryptischen IP-Adressen, wie zum Beispiel „162.1.2.19“, in URLs, also etwa „www.maclife.de“, zu übersetzen. So müssen Sie beim Surfen nur die URL und nicht die IP-Adresse kennen und eingeben. Sind die DNS-Server außer Betrieb, lässt sich eine Webseite nicht mehr mithilfe ihrer URL aufrufen.

Aber auch hier gibt es Abhilfe: Verwenden Sie einfach einen anderen DNS-Server! Am iPhone oder iPad öffnen Sie dazu den Eintrag „WLAN“ in den Einstellungen. Wählen Sie Ihr WLAN-Netzwerk aus und tippen Sie dort das kleine „i“-Symbol. Unten finden Sie die Option „DNS konfigurieren“. Nach der Auswahl der Funktion „Manuell“ geben Sie die IP-Adresse eines alternativen DNS-Servers ein – zum Beispiel den Google-DNS-Server mit der IP „8.8.8.8“ oder auch den Open- DNS-Server „208.67.222.222“.