Natürlich – nahezu jedes Unternehmen interessiert sich für die Zufriedenheit und Loyalität seiner Kunden. Das Customer-Experience-Management allerdings verspricht dazu eine nie dagewesene Genauigkeit und Systematik.
Bildquelle: Computerwoche, Ausgabe 7/2020
Customer-Experience-Management (CX Management) ist in den meisten Unternehmen keine Spielwiese für Marketing-Leute mehr, sondern eine ernstzunehmende Disziplin, die die gesamte Organisation betrifft. Wie die Analysten von Gartner in ihrer neuen Studie „How to Manage Customer Experience Metrics” schreiben, haben weltweit bereits mehr als 5.000 Organisationen einen Chief Customer Officer (CCO) ...
