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Zufriedenheitsumfrage: CRM-Anwender kämpfen mit Datenproblemen


Computerwoche - epaper ⋅ Ausgabe 48/2019 vom 18.11.2019

CRM-Anwender monieren Schwachstellen an ihrer Software, die zum Teil schon seit Jahren in der Kritik stehen, wie eine aktuelle Trovarit-Studie gezeigt hat. Im Vergleich zu 2017 geben die Nutzer ihren CRM-Systemen eine schlechtere Gesamtnote.


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Bildquelle: Computerwoche, Ausgabe 48/2019

Die Zufriedenheit mit CRM-Systemen geht zurück. Zwar steht laut der Studie „CRM in der Praxis – Anwenderzufriedenheit, Nutzen und Perspektiven 2019/2020” mit einer 2,24 immer noch ein „gut” im Abschlusszeugnis. In der Vorgängerstudie aus dem Jahr 2017 kamen die Systeme aber noch auf eine Durchschnittsnote von 1,97 – 2015 schnitten die Lösungen mit 2,04 ebenfalls ...

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