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Lesen Sie das Editorial von sportFACHHANDEL - epaper

Mit diesem Editorial leitet der/die Herausgeber/in oder die Chefredaktion der Zeitschrift sportFACHHANDEL - epaper die aktuelle Ausgabe 6/2018 ein. Hier erfahren Sie, welche Artikel besonders lesenswert sind oder woher die Anregungen dazu kamen.

Lernen, nicht klagen

Klagen über den vermeintlich unfairen Onlinehandel ist einfach. Immerhin werden Preise verhunzt. Straßen werden durch LKW-Ladungen voller Retouren verstopft. Wettbewerbsregeln werden genüsslich gedehnt. Und noch dazu scheinen Politik und Bundeskartellamt mehr an den Preis denn an Qualität zu glauben. Ja, diese Diskussion muss geführt werden. Aber sie hilft nicht dabei, die Kundenfrequenz zu steigern. Nicht dabei, loyale Kunden (zurück) zu gewinnen. Und auch nicht dabei, Kunden von einem fairen Preis zu überzeugen.

„Der Onlinehandel“ ist zunächst einmal ein Wettbewerber wie jeder andere auch. Also muss die Frage lauten: Was kann der Sportfachhandel vom Onlinehandel lernen? Beispiel Zusatzgeschäft: Das bekannte „Andere Kunden kauften auch“ verleitet online zum weiterstöbern. Im Fachhandel hat der Verkäufer nach eingehender Bedarfsanalyse alle Möglichkeiten, den Kunden von zusätzlich benötigten oder gewünschten Produkten zu überzeugen.

Beispiel Affiliate-Marketing: Zum Affiliate- Marketing gehören auch Gutscheine anderer Shops. In den Paketen großer Onlinehändler finden sie sich häufig. Der Fachhandel kann durch die Empfehlung von Fachhandelskollegen anderer Branchen sein ganz eigenes Affiliate-Marketing betreiben. Beispiel Curated Shopping: Curated Shopping setzt darauf, den Kunden besser kennenzulernen, um ihm dadurch bessere Produktvorschläge für einen bestimmten Anlass unterbreiten zu können. Der Fachhandel seine Kunden ohnehin sehr gut und kann leicht individuelle Angebote für den entsprechenden Anlass oder das Vorhaben unterbreiten.

Das alles kann man auch unter einem Schlagwort zusammenfassen: Convenience. Dem Kunden wird das Shoppen so einfach und bequem wie möglich gemacht. Das ist der große Trumpf des Onlinehandels. Vom Sofa aus lassen sich alle Kunden-Wünsche problemlos erfüllen. Daran muss sich der Fachhandel messen lassen. Denn wenn sich ein Sofa-Kunde doch wieder einmal in den Fachhandel verirrt und dann hört „Haben wir nicht“ oder „Da kann ich Ihnen nicht weiter helfen“, gibt es einen Stationär-Verweigerer mehr. „Mehr lernen, weniger klagen“, muss die Devise lauten.

Ihr Marcel Rotzoll
Mit diesem Editorial leitet der/die Herausgeber/in oder die Chefredaktion der Zeitschrift sportFACHHANDEL - epaper die aktuelle Ausgabe 6/2018 ein. Hier erfahren Sie, welche Artikel besonders lesenswert sind oder woher die Anregungen dazu kamen. …
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