Zeitschrift Neue Fakten hotelintern - epaper

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Wie gut ist das Fleisch? Versuch einer Antwort in der Rubrik Food & Beverage S.9
TUIfly und TUI Deutschland werden verzahnt, wer dafür sorgt S.8
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Lesen Sie das Editorial von Neue Fakten hotelintern - epaper

Mit diesem Editorial leitet der/die Herausgeber/in oder die Chefredaktion der Zeitschrift Neue Fakten hotelintern - epaper die aktuelle Ausgabe 12/2018 ein. Hier erfahren Sie, welche Artikel besonders lesenswert sind oder woher die Anregungen dazu kamen.

Bewertungen von Hotelleistungen haben sich bei der Kundschaft etabliert und sogar die Sterne in den Hintergrund gedrängt. Es wurde zwar schon länger gemunkelt, daß es bei dem, was auf Hotelportalen und bei den OTA veröffentlicht wird, nicht immer mit rechten Dingen zugeht, aber so richtig beachtet wurde das nicht bis Angebote veröffentlicht wurden, man könne sich gute Bewertungen kaufen. Öl ins Feuer gegossen wurde dann als sich herausstellte, daß es in Australien systematisch geschah. Im Brennpunkt tripadvisor (NFh Nr. 08/09/18, S.2 mehr ). In Italien ist sogar jemand zu einer Gefängnisstrafe verurteilt worden wegen der Verbreitung von vorgetäuschten Tatsachen (NFh Nr. 10/18, S. 20 mehr ).

Das hat dem Geschäft damit keinen Abbruch getan, wie das ARD Magazin Plusminus nachweisen konnte. Ein Redakteur gab sich als Interessent aus und ließ sich erklären, wie es funktioniert, daß es bei den Portalen nicht auffällt, daß es sich um Fälschungen handelt. Die Agenturen, die sie verkaufen, haben, wie sie sagen, hunderte freie Mitarbeiter, die die Bewertungen verfassen und sie von ihrem Rechner aus verschicken. Experten sagen, man köne auch ip-Absender erfinden. Stolpersteine werden zuvor aus dem Weg geräumt. Fragt ein Portal etwas ab, um zu prüfen, ob sich der Autor tatsächlich im Hotel aufgehalten hat, werden Fakten hierzu zuvor telefonisch abgefragt. Auf Befragen erklären die Portale, wie sie Falschbewertungen erkennen und verhindern, aber das scheint nicht zu funktionieren. Denn die 13 Falschbewertungen, gekauft für # 212,83, kommen alle auf die Portale. Dazu befragt, gibt sich HolidyCheck zerknirscht, tripadvisor ein wenig hochnäsig und Google antwortet nicht.

Die Moral von der Geschicht’? Sterne lügen vielleicht doch weniger.
Ein schönes Wochenende
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